Du har nettopp trykket på «Registrer deg» eller «Logg inn» og får en feilmelding om at noe mangler eller er sperret. Den vanligste årsaken er at opplysningene du oppgir ikke samsvarer med det som er registrert, eller at en betingelse for kontoen ikke er oppfylt.
Bonus eller free spins ikke kreditert
Du har fullført en handling som skal gi deg velkomstbonus eller free spins, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt. Dette skyldes oftest at en betingelse ikke var oppfylt da du registrerte deg eller satte inn penger.
- Du har ikke brukt den riktige bonusen eller oppgitt feil kampanjekode ved registrering.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Du har allerede hatt en konto hos Lilibet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.
- Logg inn og åpne kontosiden din for å se om det ligger en aktiv bonus der.
- Sjekk at du har bekreftet e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Se etter en egen kampanjeside eller et bonusfelt der du kan legge inn en kode.
- Bekreft at innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for tilbudet.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis du ikke finner bonusen.
- Oppgi brukernavn, hvilken bonus det gjelder og omtrent når du registrerte deg.
- Følg med på svaret i innboksen eller chattevinduet, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
- Hvis du har mottatt bonusen tidligere, kan du ha brukt opp retten din for denne kontoen.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen etter at du har bekreftet e-posten og sjekket kampanjesiden.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi noe i kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger, og kontoen er sperret i en kort periode.
- Du bruker et gammelt passord som du har endret tidligere.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettverk og sikkerhetssjekken slår ut.
- Du har glemt passordet og prøver å logge inn manuelt i stedet for å bruke tilbakestilling.
- Vent noen minutter og prøv på nytt, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
- Bruk «Glemt passord» og følg instruksjonene du får på e-post.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Prøv å logge inn i en vanlig nettleser på telefonen din hvis du bruker en lagret innlogging.
- Slå av autofullføring i nettleseren og skriv opplysningene på nytt.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt support og be om å få den åpnet igjen.
Kontakt support hvis du har prøvd tilbakestilling av passord og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense du selv eller kontoen din har satt.
- Du har nådd en innskuddsgrense som du har valgt i ansvarlig spill-innstillingene.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
- Du prøver å ta ut til en betalingsmåte som ikke kan brukes for uttak.
- Det er en pågående bonus som binder midlene dine.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en grense for innskudd.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før du kan ta ut.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du ikke allerede har gjort det.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak i kontoen din.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Logg inn hos Lilibet Norge og se om det ligger en melding om hvorfor transaksjonen ble avvist.
- Vent til en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt, og prøv igjen.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og identitetsbekreftelsen, men transaksjonen fortsatt blir avvist uten forklaring.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Kampanjekode mangler eller feil betalingsmåte | Se om bonusen ligger under aktive tilbud på kontosiden |
| Free spins mangler | E-post ikke bekreftet | Sjekk innboksen for bekreftelseslenken |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk tilbakestilling av passord |
| Konto låst | Midlertidig sperre etter feilforsøk | Vent noen minutter og prøv igjen |
| Uttak avvist | Identitetsbekreftelse mangler | Fullfør bekreftelsen i kontoprofilen |
For bonusproblemer er det viktig at du sjekker kampanjesiden før du kontakter support, fordi mange tilbud krever en kode du selv må legge inn. Når det gjelder innlogging, er den vanligste feilen at spillere prøver passordet flere ganger i stedet for å bruke tilbakestillingen med en gang. For uttak er identitetsbekreftelse ofte det som stopper transaksjonen, og denne bekreftelsen gjøres én gang i kontoprofilen. Hvis du spiller via mobilen, kan det være lurt å bruke telefonens nettleser og ikke en lagret innlogging, slik at du ser eventuelle feilmeldinger tydelig. Lilibet casino sender deg vanligvis en melding i kontoen når noe mangler, så sjekk varslene der først. Husk at innstillingene for ansvarlig spill kan begrense både innskudd og uttak, og at disse grensene ikke alltid er synlige i selve transaksjonsvinduet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen og identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, før du gjør ditt første innskudd.