Du skrev inn passordet med feil store og små bokstaver, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer seg inn på kontoen sin.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skjer når bildene ikke er tydelige nok eller opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
- Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller hjørner mangler.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Feil dokumenttype er sendt inn for det som blir etterspurt.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentet i det formatet som blir bedt om, og vent på at statusen endrer seg.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Får du avslag uten forklaring, be om en skriftlig begrunnelse før du sender inn på nytt.
Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får en avklaring.
Innlogging som feiler eller konto som blir låst
Du blir møtt av en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skyldes oftest tastefeil eller at for mange forsøk er gjort på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv e-postadressen for hånd og kontroller at den er helt lik den du registrerte.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk taster.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Har du glemt passordet, bruk glemt passord-funksjonen på www.casinodays-no.eu.com og følg instruksjonene i e-posten.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv på nytt når sperren er opphevet.
- Sjekk om e-postadressen er bekreftet, og bekreft den på nytt om nødvendig.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen, slik at ikke en gammel økt blokkerer.
Kontakt support dersom du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført i systemet ennå.
- Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til kontoen.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det først så godkjent ut.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
- Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
- Dersom beløpet er reservert men ikke trukket, avvent til reservasjonen forsvinner.
- Send innskuddsreferansen til support dersom beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.
Kontakt support med referansen fra banken dersom beløpet er trukket og ikke synlig etter at du har logget inn på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men det stopper på lasteskjermen eller fryser midt i runden. Det kommer oftest av ustabilt nett eller at nettleseren blokkerer innhold.
- Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Innhold er blokkert av utvidelser eller personverninnstillinger.
- Enhetsminnet er fullt, slik at spillet ikke får plass.
- Flere spilløkter er åpne samtidig i samme nettleser.
- Bytt til et stabilt nett og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
- Frigjør lagringsplass på enheten.
- Tøm nettleserens buffer og logg inn på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
Kontakt support dersom problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir ikke godkjent | Uklare eller manglende dokumenter | Last opp nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Innlogging feiler | Tastefeil eller låst konto etter flere forsøk | Skriv passordet manuelt og sjekk e-postadressen |
| Innskudd mangler på saldoen | Innskuddet er ikke fullført eller gikk til feil konto | Sammenlign kontoutskriften med innskuddet |
| Spill laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller blokkert innhold | Lukk andre faner og bytt nett |
Sjekk alltid om problemet gjelder én konto eller hele nettstedet, slik at du ikke feilsøker på feil sted. Passordproblemer løses oftest ved å skrive inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll. Når du sender dokumenter til verifisering, er det viktig at navnet stemmer nøyaktig med det du registrerte. Innskudd som er reservert i banken men ikke trukket, forsvinner vanligvis av seg selv. På mobilen bør du bruke én nettleser og holde den oppdatert. Noter ned hva du har prøvd før du kontakter support, slik at saken går raskere.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn i alle steg, og ta vare på kvitteringer fra innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.