Du stehst vor dem Bizzo Casino Login und im Formular erscheint eine Fehlermeldung, obwohl du Benutzername und Passwort richtig eingegeben hast. Meist liegt das an einem gesperrten Konto, das noch auf die Identitätsprüfung wartet, oder an einem Tippfehler im Feld.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen bleibt der Status im Bereich zur Identitätsprüfung auf „in Prüfung“ stehen, oder ein Dokument wird mit einem Hinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Die Datei ist beschädigt oder wird im falschen Format übertragen.
- Öffne den Bereich zur Identitätsprüfung in deinem Konto und schau, welches Dokument genau beanstandet wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz direkt von oben.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder im Bild sind.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem im Konto übereinstimmt, inklusive Schreibweise.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Vermeide Screenshots, denn Kameraaufnahmen werden besser erkannt.
- Speichere die Datei im gängigen Bildformat, bevor du sie sendest.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
- Sende kein zweites Dokument derselben Art, solange das erste noch geprüft wird.
- Halte deine Adresse im Konto aktuell, da sie mit dem Nachweis übereinstimmen muss.
- Nutze für den Nachweis der Adresse ein Dokument, das auf deinen Namen ausgestellt ist.
- Schau im Postfach nach, ob eine Rückfrage zur Prüfung eingegangen ist.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt in dem dafür vorgesehenen Bereich deines Kontos.
- Fotografiere erneut, statt das alte Bild erneut zu senden.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Upload wieder eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du die Ursache behoben hast und der Status dennoch unverändert bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, fehlt aber im Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Bizzo Casino steht der Betrag weiterhin nicht als Guthaben.
- Die Zahlung steckt noch zwischen Bank und Anbieter fest.
- Die Zahlung wurde von der ausführenden Stelle abgelehnt und ist auf dem Rückweg.
- Es wurde eine andere Zahlungsart genutzt als beim vorherigen Mal.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Der Zahlungsvorgang wurde im Browser doppelt abgeschickt.
- Lade dein Spielerkonto neu und prüfe den Verlauf der Einzahlungen.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass du dich im richtigen Konto angemeldet hast.
- Schau nach, ob der Status der Einzahlung als ausstehend oder als abgelehnt angezeigt wird.
- Prüfe, ob die genutzte Zahlungsart in deinem Konto hinterlegt und bestätigt ist.
- Warte ab, ob die Buchung noch nachgezogen wird, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht sofort noch einmal, um eine doppelte Abbuchung zu vermeiden.
- Schließe die Zahlungsseite nicht, bevor die Bestätigung sichtbar ist.
- Nutze den Browser statt einer parallel geöffneten zweiten Seite.
- Hebe einen Screenshot der Abbuchung und des Einzahlungsverlaufs auf.
- Überprüfe, ob eine offene Identitätsprüfung die Gutschrift blockiert.
- Schließe diese Prüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Tritt nicht mehrfach mit demselben Anliegen an verschiedene Stellen heran.
- Halte Betrag, Datum und Zahlungsart für die Nachfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Betrag nach dem erneuten Laden weiter fehlt.
Kontaktiere den Support mit dem Screenshot, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und der Betrag im Konto fehlt.
Seite und Spiele laden im Handybrowser nicht richtig
Im Browser deines Handys bleibt die Seite beim Aufbau hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt nur eine leere Fläche. Beim Bizzo Casino Login hilft oft schon ein sauberer Neustart des Browsers.
- Eine alte, zwischengespeicherte Version der Seite wird geladen.
- Die Verbindung über WLAN oder Mobilfunk ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Lade die Seite neu, indem du sie vollständig schließt und erneut öffnest.
- Lösche den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Schalte auf eine andere Verbindung um, etwa von WLAN zu Mobilfunk.
- Schließe alle anderen Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten, schlanken Browser.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz normal laden.
- Starte das Handy neu, wenn nur diese Seite betroffen ist.
- Melde dich neu an, falls die Anmeldung hängen bleibt.
- Öffne ein Spiel einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Fenstern während eines Spiels.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Halte das Gerät auf dem neuesten Stand der Systemupdates.
- Wende dich an den Support, wenn dieselbe Seite in zwei Browsern und in zwei Netzen nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn das Problem in mehreren Browsern und Netzen auftritt und du eine Fehlermeldung nennen kannst.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Im Bereich für Auszahlungen steht dein Antrag weiter auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Guthaben noch auf dem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder passt nicht zur Einzahlung.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und dadurch blockiert.
- Es fehlen Angaben zu einem Zahlungsweg, der noch geprüft wird.
- Öffne den Verlauf der Auszahlungen und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob eine offene Identitätsprüfung die Freigabe blockiert.
- Schließe diese Prüfung zuerst ab, falls sie aussteht.
- Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch an eine Bedingung gebunden ist.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Stelle sicher, dass die Methode zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere einen doppelt gestellten Antrag, falls einer sichtbar ist.
- Ändere die Auszahlungsmethode nicht während einer laufenden Prüfung.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange der Antrag offen ist.
- Spiele nicht weiter, wenn dadurch Guthaben gebunden wird, das du auszahlen willst.
- Hebe die Antragsnummer und den Status für die Nachfrage auf.
- Warte auf eine Statusänderung, statt den Antrag neu zu stellen.
- Antworte auf Rückfragen im Konto zeitnah.
- Halte deine Kontaktdaten im Konto aktuell.
- Wende dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und der Antrag weiter ohne Statusänderung im Konto steht.
Trage für den Login dieselbe Schreibweise von Name und Adresse ein, die in deinen hochgeladenen Dokumenten steht. Das verhindert die meisten Rückfragen bei Prüfung, Einzahlung und Auszahlung.