Al pulsar el botón de depósito con el saldo justo, la pantalla se quedó en «procesando» y el saldo no cambió. La causa más habitual es que la operación no se completó en el lado del banco o que la sesión del casino online se interrumpió antes de confirmar.
El casino no carga bien en el navegador del móvil
El jugador ve una pantalla en blanco, un giro infinito o juegos que se cortan al empezar.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador del teléfono tiene la caché llena o una versión antigua.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El modo de ahorro de energía bloquea el JavaScript del casino.
- Una extensión o un bloqueador de anuncios impide cargar los juegos.
- Cierra todas las pestañas y abre solo la del casino en Leovegas.
- Comprueba que el wifi o los datos funcionan con otra web.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva el ahorro de energía y el bloqueador de anuncios.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo dispositivo.
- Si el problema sigue en varios navegadores, escribe al soporte.
Contacta con soporte cuando el fallo ocurra en varios navegadores y con una conexión estable.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo del casino sigue igual.
- El banco retuvo la operación por seguridad.
- La sesión del casino online caducó antes de confirmar.
- Se cerró el navegador durante el proceso.
- El depósito se envió a una cuenta o monedero equivocado.
- El jugador tiene varias cuentas y miró el saldo en otra.
- Actualiza la página del saldo y espera unos minutos.
- Revisa el historial de transacciones dentro de la cuenta.
- Comprueba en tu banco que el cargo aparece como completado.
- Confirma que el depósito se hizo desde la cuenta correcta.
- Evita repetir el depósito para no duplicar el cargo.
- Guarda el justificante del banco con fecha y referencia.
- Escribe al soporte con ese justificante adjunto.
Contacta con soporte si el cargo está completado y el saldo no cambia tras actualizar.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
El jugador completa el primer depósito y no ve ni el bono ni las tiradas en su cuenta.
- El depósito se hizo sin introducir el código de bonos Leovegas.
- Ya se había usado un bono de bienvenida antes en la cuenta.
- El depósito se hizo por un método excluido de la promoción.
- El bono está activo pero pendiente de aceptación manual.
- Las tiradas se asignan a un juego concreto y no se ven en el saldo general.
- Abre la sección de promociones y busca el bono pendiente.
- Pulsa aceptar si aparece un botón de confirmación.
- Revisa el historial de bonos para ver si ya se activó.
- Comprueba que usaste el código correcto al depositar.
- Mira si el método de pago está excluido en la promoción.
- Busca las tiradas gratis dentro del juego indicado.
- Si el bono tiene condiciones, confirma que tu primer depósito las cumple.
- Escribe al soporte indicando el código y la referencia del depósito.
Contacta con soporte si el depósito cumple las condiciones y el bono no aparece tras aceptar la promoción.
La verificación de identidad se queda atascada o rechaza documentos
El jugador sube sus documentos y ve el estado «pendiente» o «rechazado» sin más detalle.
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos de la cuenta no coinciden con el documento.
- Falta el reverso del documento o un selfi con el DNI.
- El archivo supera el tamaño o el formato permitido.
- Haz la foto con luz natural y sin flash.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y oscura.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas y los datos completos.
- Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene.
- Revisa que tu nombre y fecha de nacimiento coinciden con la cuenta.
- Convierte la imagen a un formato común como JPG o PNG.
- Si el sistema lo pide, añade un selfi sosteniendo el documento.
- Vuelve a enviar los documentos corregidos desde https://www.leo-vegas.org.es/ y espera la revisión.
Contacta con soporte si tras reenviar documentos legibles el estado sigue rechazado sin motivo.
Tabla de referencia rápida
Esta tabla resume qué mirar primero en cada caso antes de abrir un ticket.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| El casino no carga en el móvil | Caché llena o bloqueador activo | Probar otro navegador |
| Depósito no reflejado | Operación retenida por el banco | Revisar el historial de transacciones |
| Bono no acreditado | Código no introducido o método excluido | Mirar la sección de promociones |
| Tiradas gratis ausentes | Asignadas a un juego concreto | Abrir el juego indicado |
| KYC atascado | Foto borrosa o datos no coinciden | Revisar la calidad de la imagen |
Si el problema es de carga, la primera prueba con otro navegador descarta el teléfono. En depósitos, el historial interno y el banco deben coincidir antes de reclamar. Los bonos de Leovegas dependen de que el código y el método de pago cumplan la promoción. Las tiradas gratis no se suman al saldo general, así que hay que buscarlas en el juego asignado. En verificación, una foto nítida y unos datos idénticos a la cuenta evitan casi todos los rechazos. Guarda siempre las referencias de cada operación mientras el caso esté abierto.
Antes de cada sesión, comprueba que tu nombre, fecha de nacimiento y método de pago coinciden con los datos de tu cuenta; esa sola revisión evita la mayoría de los bloqueos en Leovegas online casino.