Klikker du på «Registrer deg» uten å ha papirene klare, kan kontoen bli stående sperret i flere dager mens verifiseringen pågår. Mange nye spillere hos Casumo fyller inn navn og adresse slik det står i banken, men glemmer at folkeregisteret kan ha en annen stavemåte – det er den vanligste grunnen til at verifiseringen stopper opp.
Registrering og verifisering steg for steg
Før du begynner, bør du ha legitimasjon og en adressebekreftelse klar. Slik gjør du det i riktig rekkefølge for å unngå stopp:
- Åpne nettsiden i telefonen eller på datamaskinen og velg «Opprett konto». Bruk den e-postadressen du faktisk leser, fordi all kontakt om kontoen går dit.
- Fyll inn fornavn, etternavn og fødselsdato nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Små avvik i stavemåten kan føre til at kontoen ikke kan verifiseres.
- Oppgi adressen din med gate, postnummer og by, og velg landet du bor i. Adressen må samsvare med der du er folkeregistrert, ellers vil ettersending av dokumenter bli avvist.
- Velg passord og slå på to-trinns pålogging hvis det tilbys. Et langt passord som du ikke bruker andre steder, beskytter kontoen bedre enn korte kombinasjoner.
- Last opp et bilde av gyldig legitimasjon med tydelig bilde av ansikt og tekst. Sørg for at bildet er tatt i godt lys og at alle hjørner av dokumentet er med.
- Send inn en adressebekreftelse, for eksempel en regning eller et kontoutdrag fra de siste månedene. Navn og adresse må være synlige, og dokumentet bør være i PDF eller et klart fotografi.
- Vent på bekreftelsen før du setter inn penger, og sjekk at e-postadressen er verifisert. Har du fått en e-post med lenke, må du klikke på den for å aktivere kontoen.
Når alle dokumentene er sendt inn, blir kontoen gjennomgått av Casumo. Du får beskjed på e-post når verifiseringen er ferdig, og først da kan uttak behandles. Har du sendt inn et uklart bilde, blir du bedt om å laste opp på nytt, så ta nye bilder med en gang. Det lønner seg å gjøre dette før du begynner å spille, ikke rett før du vil ta ut gevinster.
Spilling fra mobilens nettleser
Du trenger ingen egen app for å spille hos Casumo på telefonen. Nettstedet tilpasser seg skjermstørrelsen, og her er det du bør sjekke:
- Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Casumo kasino. Kontroller at det står en hengelås i adressefeltet før du logger inn.
- Logg inn med samme e-post og passord som på datamaskinen. Har du glemt passordet, bruk «glemt passord»-lenken i stedet for å lage en ny konto.
- Bruk en oppdatert nettleser, for eksempel nyeste versjon av Chrome eller Safari. Gamle versjoner kan gjøre at spill ikke laster eller at knapper ikke svarer.
- Slå på to-trinns pålogging også på mobilen, spesielt hvis du spiller på offentlige nettverk. Unngå å logge inn på åpne nettverk på kafeer og flyplasser.
- Snu telefonen til liggende stilling når du spiller spill med brede bord. Det gir bedre oversikt uten at du trenger å zoome.
- Sjekk at du har stabil nettilkobling før du setter i gang et spill. Mister du forbindelsen midt i et spill, kan runden bli avbrutt uten at innsatsen refunderes.
- Logg alltid ut når du er ferdig, særlig hvis telefonen deles med andre. Da unngår du at noen andre bruker kontoen din.
Mobilversjonen har de samme funksjonene som nettsiden på datamaskinen. Du kan gjøre innskudd, spille og ta ut gevinster uten å installere noe. Har du problemer med å laste siden, tøm nettleserens cache og prøv igjen.
Lisens og sikkerhet for spillere
Casumo drives under en lisens som stiller krav til hvordan spilleren blir behandlet. Lisensen innebærer at selskapet må følge regler for spillansvar og for hvordan klager håndteres. For deg som spiller betyr det at du kan klage til en tilsynsmyndighet hvis du mener at vilkårene ikke er overholdt. Det er likevel ditt ansvar å sjekke at du har lov til å spille fra landet du bor i.
All kommunikasjon med nettstedet er kryptert med SSL. Det betyr at opplysningene du sender inn, som navn og kontonummer, ikke kan leses av andre underveis. Du kan selv se at krypteringen er aktiv ved å se etter hengelåsen i adressefeltet. Mangler hengelåsen, bør du ikke taste inn personopplysninger.
KYC er prosessen der Casumo bekrefter identiteten din. Den er lovpålagt og beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Derfor blir du bedt om legitimasjon og adressebekreftelse før du kan ta ut penger. Har du sendt inn dokumenter som er utløpt, blir de avvist, så sjekk gyldighetsdatoen før du laster opp.
Personopplysningene dine skal bare brukes til å administrere kontoen og oppfylle regelkravene. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Om du ønsker å avslutte kontoen, kan du kontakte kundestøtten og be om at den blir stengt. Da blir også lagrede opplysninger behandlet i tråd med personvernreglene.
Innskudd og uttak
Tabellen under viser hva du bør kontrollere for innskudd og uttak før du bruker penger på kontoen.
| Handling | Sjekkpunkt | Hva du gjør |
|---|---|---|
| Første innskudd | Kontoen er verifisert | Vent på bekreftelse på e-post før du setter inn penger |
| Valg av betalingsmåte | Metoden står i ditt eget navn | Bruk en konto som er registrert på deg selv |
| Uttak | Navn og adresse stemmer med legitimasjon | Oppdater profilen hvis du har flyttet eller byttet navn |
| Bonus ved innskudd | Du har lest hva casumo free spins krever | Velg bonus bevisst, eller slå den av, før du bekrefter innskuddet |
| Kontoutskrift | Transaksjonen vises med riktig beløp | Ta vare på kvitteringen til beløpet er synlig på kontoen |
Før du gjør ditt første innskudd, må kontoen være ferdig verifisert. Betalingsmetoden du velger, må stå i ditt eget navn, ellers kan innskuddet bli holdt tilbake. Casumo behandler uttak først når alle dokumenter er godkjent, så last opp legitimasjon på forhånd. Velger du en innskuddsbonus, bør du vite hva casumo free spins innebærer for uttak av gevinster. Du finner detaljene om bonusen på www.casumo.co.no før du takker ja. Ta vare på kvitteringen for hvert innskudd til beløpet er synlig på kontosaldoen.
Uttak blir vanligvis sendt tilbake til samme metode som du satte inn med. Har du satt inn med flere metoder, kan du bli bedt om å velge én for uttaket. Sørg for at kontoopplysningene er riktige før du bekrefter uttaket, siden feil kontonummer kan forsinke pengene. Hvis du har byttet bank, oppdater opplysningene i profilen før du ber om uttak.
Vanlige problemer med konto og betaling
De fleste problemer kan løses av deg selv hvis du vet hvor du skal se. Her er de vanligste og hva du gjør:
- Innlogging feiler selv om passordet er riktig: sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Har du flere kontoer, bruk den som er verifisert.
- Verifiseringen tar lang tid: se etter e-post fra Casumo i innboksen og søppelposten. Er dokumentene uklare, last opp nye bilder i stedet for å sende de samme på nytt.
- Innskuddet vises ikke på saldoen: vent litt og oppdater siden før du prøver igjen. Gjør du et nytt innskudd for fort, kan beløpet bli dobbelt belastet.
- Uttaket blir avvist: kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med profilen. Har du en bonus som er aktiv, kan uttak være sperret til vilkårene er oppfylt.
- Du får ikke spilt et spill på mobilen: oppdater nettleseren og slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler. Noen spill krever også at du har skrudd av strømsparingsmodus.
- Du har glemt passordet: bruk lenken for tilbakestilling og følg instruksjonene på e-post. Pass på at du ikke lager et nytt passord som du bruker andre steder.
- Du vil endre personopplysninger: gjør det via profilen før du ber om uttak. Endringer i navn eller adresse må dokumenteres med ny bekreftelse.
Finner du ikke løsningen selv, kan du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilen. Da slipper du å forklare alt fra begynnelsen, og saken blir raskere behandlet.
Innskuddsgrenser, øktgrenser og selvekskludering
Casumo lar deg sette en grense for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og du kan ikke heve den før perioden er over. Derfor bør du tenke deg om før du setter grensen, siden den ikke kan endres umiddelbart. Grensen beskytter deg mot å sette inn mer enn du hadde planlagt.
Du kan også sette en grense for hvor lenge en økt skal vare. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk, og du må logge inn på nytt for å fortsette. Dette er nyttig hvis du lett mister oversikten når du spiller på mobilen. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.
Selvekskludering betyr at du stenger deg selv ute fra spill på kontoen for en periode du velger. I perioden kan du ikke spille, og du kan heller ikke åpne en ny konto. Selvekskluderingen kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu. Dette verktøyet er for deg som trenger en pause fra spillingen.
Alle grensene kan settes i kontoinnstillingene, og de gjelder fra du bekrefter dem. Har du satt en innskuddsgrense, blir innskudd over grensen avvist. Ønsker du å forlenge selvekskluderingen, kan du gjøre det når som helst. Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å forstå hvilke valg du har.
Spilleautomater og free spins hos Casumo
Casumo kasino har et utvalg av spilleautomater og bordspill, og free spins gis vanligvis som en del av en kampanje. Før du takker ja til free spins, bør du vite hvilke spill de kan brukes på. Noen free spins gjelder bare bestemte automater, og gevinsten kan være bundet til omsetningskrav. Les derfor hva som står om kampanjen før du begynner å spille.
Når du spiller på mobilen, kan du velge blant de samme spillene som på datamaskinen. Gratisspinnene vises i kontosaldoen og må brukes innen perioden som er angitt i kampanjen. Har du flere aktive kampanjer, kan de ikke kombineres uten at du sjekker vilkårene først. Spillene fungerer i nettleseren uten at du trenger å laste ned noe.
Logg inn og se at profilen har riktig navn, adresse og verifisert e-post før du gjør noe annet. Er noe feil, rett det opp med en gang, slik at du ikke blir stående fast senere.