På vei til jobb prøver du å åpne appen for en rask økt, men skjermen fryser eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at du har en ustabil nettforbindelse eller at appen kjører en gammel versjon.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen ble avvist» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen for den valgte betalingsmetoden er overskredet.
- Kontoen har ikke fullført verifisering.
- Du har flere aktive bonuser som påvirker uttak.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke vises i appen.
- Logg inn på rainbet casino app og åpne kassen.
- Se etter en indikator som viser gjenværende grense for i dag eller denne uken.
- Prøv å dele beløpet i to mindre transaksjoner.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den første er blokkert. Dette gjelder også for uttak.
- Se om kontoen din krever verifisering før uttak. Gjør det i så fall først.
- Avslutt eller fullfør aktive bonuser hvis de blokkerer uttak. Les bonusvilkårene for hva som gjelder.
- Oppdater appen til nyeste versjon, da gamle versjoner kan vise feil grenser.
- Start appen på nytt og prøv igjen etter noen minutter.
- Bruk telefonens nettleser i stedet for appen hvis problemet vedvarer. Da får du samme konto.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi transaksjons-ID-en.
For å se hele oversikten over tilgjengelige betalingsmetoder og grenser, kan du bruke Rainbet app sin hjelpeside.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver riktig brukernavn og passord, men får «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Passordet er skrevet med feil store/små bokstaver.
- Caps Lock er aktivert på telefonen din.
- Du har tastet feil brukernavn eller e-postadresse.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
- Skriv passordet i et notat først, så limer du det inn i påloggingsfeltet. Da ser du tegnene.
- Deaktiver Caps Lock og prøv igjen.
- Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst etter for mange forsøk. Låsen varer vanligvis en kort periode.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseskode eller en lenke for å låse opp kontoen.
- Prøv å logge inn via telefonens nettleser. Det kan løse problemer med appens lagrede data.
- Tøm appens buffer og data i telefoninnstillingene. Merk: dette logger deg ut.
- Installer appen på nytt hvis det fortsatt ikke virker.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen ikke låses opp etter 24 timer.
- Gi støtte en beskrivelse av hva du ser, og skjermbilde hvis mulig.
Kontakt kundestøtte direkte hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen din. De kan hjelpe deg med å sikre den.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen i kasinoet er uendret.
- Betalingen er under behandling og har ikke fullført ennå.
- Du valgte en betalingsmetode som bruker ekstra tid, for eksempel bankoverføring.
- Det er en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avvist av kasinoet etter at banken godkjente det.
- Du har satt inn til feil konto eller med feil referanse.
- Vent i noen minutter og oppdater saldoen i appen ved å lukke og åpne den.
- Sjekk transaksjonsloggen under «Innskudd» for statusen.
- Se om betalingen vises som «På vent» eller «Mottatt».
- Kontakt banken din for å bekrefte at pengene er sendt, og be om en transaksjonsreferanse.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge appen til å hente ny status.
- Sjekk om du har fått e-post om innskuddet, for eksempel en bekreftelse eller en feilmelding.
- Prøv å sette inn et lite beløp for å teste om betalingssystemet fungerer.
- Hvis du brukte en betalingsmetode med forsinkelse, vent noen virkedager før du kontakter støtte.
- Kontakt kundestøtte med bankens transaksjonsreferanse og skjermbilde fra banken.
- Ikke foreta et nytt innskudd før saken er løst. Det kan skape dobbelttrekk.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises etter at betalingsleverandøren bekrefter at transaksjonen er fullført.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser meldingen «Dokumentet ble avvist» eller «Verifiseringen pågår» i flere dager.
- Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et ekte bilde.
- Filen er for stor eller i feil format.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig dokument, ikke et utløpt.
- Sjekk at navnet og adressen på dokumentet er nøyaktig slik du skrev dem ved registrering.
- Send dokumentet som JPG eller PNG, ikke som et skjermbilde.
- Reduser filstørrelsen hvis den er over grensen. Du kan bruke et gratis bilderedigeringsprogram.
- Vent noen dager hvis verifiseringen står som «På vent». Det er normalt Enkelte ganger tar det lengre tid.
- Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn en uke uten svar.
- Spør støtte om nøyaktig hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor.
- Send inn dokumentet på nytt etter at du har rettet feilen.
Kontakt kundestøtte hvis du har sendt dokumenter flere ganger og fortsatt får avvisning.
Et godt tips er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du forsinkelser når du skal ta ut penger senere.